【WANNA】キャスト/ゲストペナルティー＆処理について

August 18, 2024October 6, 2024

キャスト/ゲストペナルティー＆処理について

キャストは時間関係なくキャンセルペナルティはなし

悪質なキャンセルや無断でのキャンセルはアカウントを凍結。

そのまま連絡がない場合は、退会処理をし退会になった旨をメッセージで連絡する。

連絡があり問題ないと判断した場合は注意をし、アカウントを再開。

※アカウント再開の判断が難しい場合は上司に判断を委ねる

※キャンセルした内容は必ずメモとして【対応履歴】に残す

確定後のキャンセルは開始時間の12時間前までマイページの履歴から可能。それ以降は運営チャットで承る

▼BELL/BELL1の場合

“確定後”　開催前日までキャンセル　【無料】

“確定後”　当日キャンセル　　　　　【5000P発生】

▼個BELLの場合

“確定後”　開催1時間切っていないキャンセル　【無料】

“確定後”　開催1時間を切ったキャンセル　　　【5000P】

※4000P　キャストへ補填として付与されます

※1日の定義：朝5時～翌朝4時59分

連絡が取れない場合はアカウントを凍結。

ゲストにその旨をメッセージで連絡してください。

その後も連絡が取れない場合は、退会処理をしメッセージで連絡をする。

無断での30分以上の遅刻は当日キャンセル扱い

30分以上待っても連絡なし、来なかった場合キャンセル成立。

ゲスト遅刻：キャストはその時点で帰宅してOK　この時点でゲスト側は5000Pのキャンセル料が発生しキャストには4000Pの補填が付与される。

キャスト遅刻：現状ゲストへの補填はありませんが、

自己判断で補填した方がいいと判断した場合は、理由と金額を上長に提案し上長が決めた金額を付与してください。

30分以上というルールは設けていますが、内容にあわせた臨機応変な対応をしましょう。
対応に迷った場合は、上長に確認をしてください。

該当のマッチング種類を確認し、依頼詳細を開きましょう。

1時間切っていないキャンセル：黄色ボタン　※ゲスト/キャスト間違えないように注意してください。

1時間切ったキャンセル　　　：赤【ゲスト都合キャンセル】

※ボタンをひとつ間違えただけで大事になるので慎重に処理を行ってください。

イレギュラー対応：キャンセル料発生する時間だがゲストへのペナルティやキャストへの補填がない場合は、

【キャスト都合キャンセル】で処理をしその旨を別途でキャスト/ゲストへ説明してください。