店舗都合キャンセルとは？
店舗さんの都合でキャンセルをすることです。
店舗都合キャンセルが起きた場合、発生時間に応じてキャンセル料が発生します。
- 出勤日前日の22時以前
- 出勤日前日の22時以降～出勤時間の3時間前 日給の半額
- 出勤日前日の3時間前～出勤時間
該当の時間に店舗さんからキャンセルを受けた場合、必ずキャンセル料が発生する旨を伝えましょう。
店舗都合キャンセルの処理方法
総合管理画面の売上一覧から本日の日付を選択。
日別依頼一覧から該当の会員さんの横にあるキャンセルをクリックして、該当の処理を選択。
大福さんキャンセル料が発生する場合も自動的に上乗せ処理されるようになっているから割引・上乗せシートに記載する必要はないよ！
※ヘアメイク派遣は手数料をもらっていないので”店舗都合キャンセル(手数料のみ)”は使わないでください。
該当の会員さんをキャンセルしたら、依頼の募集人数を0人にしてステータスを【募集終了】に変更。
ステータスを【募集終了】にし忘れてしまうと、再募集がかかった状態になります。
万が一、その募集に会員さんが予約してしまうとトラブルになりかねません。
当日のお仕事の場合はマイページから予約はできませんが、必ず一連の流れは癖づけて対応するようにしましょう。
「いつ」「誰が」対応したのかがわかるように、必ず店舗都合キャンセルの処理をしたら店舗さんのメモに残すようにしましょう。
キャンセル料が発生した場合の対応方法
キャンセル料が発生した場合は予約していた会員さんに補填をします。
補填の支払い方法は2択。
- 銀行振込
- 来社で直接手渡し
実際に補填が発生した際に、会員さんにはどちらの支払い方法がいいかを確認してください。
補填の支払い方法で【銀行振込】を希望する場合は、振込手数料はTRY持ちです。
基本的には当日中に振込先に入金されます。
しかし、振込先の口座や金融機関によっては当日扱いで取り扱いができない場合があるようです。
万が一、「振込されていない！」と連絡が来た場合は、翌日に確認をお願いしてください。
※テンプレートには受け取り方法の返答を【本日の22時まで】と指定していますが、急かすために記載しているだけなので過ぎても対応して大丈夫です。
銀行振込
銀行振込を希望する場合は、
- 金融機関：
- 口座番号：
- 支店名 ：
- 名義 ：
返答してもらった上記の内容に不備がないことを確認。
迅速に対応するために当日・翌日までに振り込みします。
振り込み可能なメンバーがいないなどの理由で対応が遅れる場合は、必ずその旨を会員さんに連絡しましょう。
指定された口座に振り込みが完了したら、完了した旨を会員さんに連絡。
STEP④まで完了したら、トラブル防止のために会員さんのメモ欄に振込が完了したことを残しましょう。
来社で直接手渡し
対応できる時間帯：13時00分～20時00分
上記の時間以外を指定している場合は、時間帯を変更してもらいましょう。
誰でも対応できるように必ず会員さんのメモ欄に
- 来社日時
- 支払い金額
上記2点を必ず残してください。
黒字：運営側で記入
赤字：会員さんが記入
※1枚は会員さんの控え、1枚のTRY側の控えになるので忘れずに2枚記入してもらいましょう。
STEP④まで完了したら、トラブル防止のために会員さんのメモ欄に振込が完了したことを残しましょう。