【TRY18】店舗からの問い合わせ①

ID/PASS問い合わせ

店舗さんからの問い合わせで最もシンプルかつ簡単な問い合わせです。

総合管理画面内、店舗詳細の一番上に記載されているID/PASSを教えてあげるだけで大丈夫です。

☑問い合わせてきた店舗さんが”管理画面停止中”だった場合

管理画面が停止になっている店舗さんにID/PASSを教えてもログインできないので教える前に停止になっていないかは確認してください。

もし停止になっていたら必ず何らかの理由があるはずなのでその理由を先方に伝えて、まずは解除させることが優先です。
停止理由の代表的なものは、以下になります。

・利用料金が未納になっている
・契約書のまき直しが完了していない

依頼掲載(募集出し)

総合管理画面の操作

※総合管理画面の操作のみの説明となります。

確認事項

募集出しの問い合わせを受けた際は下記3点は必ず確認しましょう。

①依頼日｜何日に募集を出したいのか？
②出勤時間｜時間固定で出すのか、または出勤時間の幅を持たせるのか？
※例. 20～22時の間であれば出勤OK等
③人数｜何人欲しいのか？

▼check💡
クリスマスやハロウィン、水着などのイベントシーズンの場合はその確認もできるとgood👍

時給や保証時間、引き物などは固定で依頼される店舗さんが多いのでこちらに関しては、

【そのほかに変更される条件等はございますか？】
と確認することを徹底してください。

認識のズレや確認漏れで間違った依頼を掲載してしまうと重大なクレームに繋がることがあるので十分に注意してください。

「いつも通りで」と言われたら？

使い慣れている店舗様に多いのが、日付と人数だけ伝えて「あとはいつも通りで」と言ってきます。
そのように言われた際は直近で掲載していた募集を確認し、
「直近で掲載されていた〇月〇日と同じ内容で問題ございませんか？」と確認しましょう。

確認さえしておけば後になにか問題が発生した際にTRYだけがルーズを引くことはありません。

店舗キャンセル

▼店舗キャンセルとは
店舗が何らかの理由で予約が入っている会員をキャンセルすることを指します。

キャンセル料

出勤時間に対して【いつキャンセルされたのか】に応じてキャンセル料は変動します。
4パターンありますのでまずはキャンセル料を覚えましょう！

予約状態でのキャンセル	キャンセル料なし
出勤4時間～12時間前までのキャンセル	派遣手数料のみ
出勤4時間を切ってのキャンセル	派遣手数料＋3,000円
出勤1時間を切ってのキャンセル	派遣手数料＋保証日給分

アイコン処理

店舗キャンセルが発生すると管理画面の【当欠・店キャン】というアイコンにバッジが付きます。

こちらを開くと①誰が ②どの店舗に ③何時の出勤を ④いつキャンセルされたのか
の4点を確認することができます。
※出勤までの時間に応じてキャンセル料が変わってくるので、③,④は特によく確認してください。

下図の場合、キャンセルされた時間が出勤時間まで4時間を切っているので、
【派遣手数料＋3,000円】のキャンセル料が発生します。

キャンセルが発生した時点で、会員さんには通知メールが自動配信されます。
ただし、気付かずに店舗へ向かってしまう可能性があるため、キャンセルのタイミングに応じて、以下のとおり電話またはSMSにてご連絡します。

出勤2時間前よりも前の店キャン：対応なし
出勤2時間を切っての店キャン　：SMS送信
出勤1時間を切っての店キャン　：電話連絡（不通の場合はSMS送信）

対応が終了したら管理画面の[操作]の部分を[対応済み]に変更します。
※コールのみだった場合、その後追い連絡は不要です。

店舗から問い合わせを受けた場合

キャンセル処理は店舗管理画面から操作可能ですが、TRY18にキャンセルの連絡をしてきた場合はこちらでキャンセル処理を行います。
以下管理画面での操作方法です。

キャンセル料を明確に伝えてあげる

店舗からキャンセル連絡を受けた際に注意しなければいけないのが、
キャンセル料を具体的な金額で伝えてあげるという点です。

※過去に実際にあった事例です

▼出勤4時間切っている状態で店舗よりキャンセルの連絡を受ける
↓(レギュラー3,025円＋3,000円＝6,025円)
▼キャンセル料がかかる旨だけを伝えて終話
↓
▼その後再度店舗よりキャンセル料についての確認で問い合わせがあり、金額を伝えたところ「そんなにかかるならキャンセルしていなかった！」とご立腹
↓
▼結局払ってくれましたが全然納得はしていなかった様子

こういった事例は起こりやすいので店舗からキャンセルの連絡を受けた際は具体的に
キャンセル料はいくら発生するのか？を明確に伝えるようにしてください。

条件変更

条件変更は大きく分けて【基本条件の変更】と【募集条件の変更】の2種類があります。

基本条件の変更

基本条件は店舗詳細の【編集】から操作可能です。

基本条件の変更はよく来る問い合わせなので操作方法は覚えておきましょう！

また、変更した内容は店舗メモに残すことを徹底するようにしましょう。
「前に変更してって言ったのに！」みたいなクレームが発生した際にログが残っていないと確認ができないためです。

募集条件の変更

基本条件の変更よりもよく来る問い合わせです。
【基本条件】は今後の募集に対しても影響を与える内容ですが、募集条件の変更の多くはその日のみ単発で条件を変えたい、という内容です。

例.
・今日の時給3000円→3500円にして
・今日だけ終電上がり無しにして
・出勤時間20時だったけど、23時までOKにして

などなど、理由は様々ですがこちらも全て依頼詳細の【編集】から変更可能です。
※先の募集を多く出されている場合は日付を間違えないように注意しましょう💡

■基本条件や募集条件を変更する際は、事前に予約の有無を確認しましょう。
① 予約がない場合
→ 変更可能です。

② 予約がある場合
→ 予約済みの会員に変更内容を伝えて、出勤可否の確認が必要となります。

⚠ 条件変更の依頼があった時点で、店舗に下記2点を確認してください。
(1) 変更内容を予約済みの会員にも適用するか。
(2) 適用する場合、キャンセルとなる可能性があるが、キャンセルで問題ないか。
※原則として、確定済み会員がキャンセルとなる場合、店舗都合キャンセルとして扱い、キャンセル料が発生します。

■キャンセル処理について
・予約状態の会員の場合：
→ 予約を「緑削除」して、当該会員がキャンセルとなった旨を店舗へ報告する。

・確定状態の会員の場合：
→ キャンセル時間に応じた「店舗都合キャンセル処理」を行う。

【基本条件の変更】【募集条件の変更】
ともに店舗に最終確認をするようにしましょう。トラブルを未然に防ぐ＋クレームをによる時間のロスを減らすためです。